سياسة ارجاع السلع

إستمتع بالتسوق مع ميزات سياسة الإرجاع أدناه:


   
     
                            
          
15 يوم

لديك 15 يوم من تاريخ إستلامك أي سلعة لتقدم طلب ارجاعها

خدمة مجانية

يمكنك إرجاع أي سلعة قمت بشرائها بسهولة، ونحن سوف نغطي تكلفة الشحن.

إسترد نقودك كاملةً

إذا كانت السلعة متضررة أو لا تعمل بصورة صحيحة او حتى لا تطابق وصف الموقع، سوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء

ضمان الجودة

في حال إكتشاف أن السلعة مزيفة، سوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن.



كيفية إرجاع السلع:


   

          

          

       

اطلب ارجاع السلعة

قم بالإتصال بنا على الرقم 920003864 

رتب موعد تسليم السلعة

سنقوم بعمل الترتيبات اللازمة لتسليم السلعة لأحد مزودي خدمة الشحن لدينا.

قم بإرجاع السلعة

أعد تغليف السلعة بغلافها الأصلي،وثم سلمها لمندوب شركة الشحن

إسترد المبلغ

عند إستلامنا السلعة ، سوف نتأكد من حالتها، و ثم نعيد أموالك.

الأسئلة الأكثر شيوعاً:

هل يوجد حالات لن استطيع إعادة أي من المنتجات بها؟

هناك عدد من الحالات المعينة حيث لايمكن إرجاع المنتج:

  1. عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد،وهو 15 يوما من تاريخ الإستلام.
  2. عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.
  3. منتجات محددة مثل الملابس الداخلية والجوارب والملابس المجانية الخ.
  4. المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
  5. منتجات مستهلكة تم استخدامها أو تثبيتها.
  6. منتجات تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.
  7. منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
  8. منتجات قابلة للكسر أو تستخدم كمنتج نظافة.


في حال وصلتني سلعة لاتعمل بالشكل الصحيح/ متضررة، كيف يمكنني إستعادة أموالي التي دفعتها؟

عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو لاتعمل بالشكل الصحيح، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي. حالما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.

السلعة التي إستلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟

بالبداية، نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود. في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي إستلمتها به وإرسالها إلينا. حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إليك.

لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي إشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟

بالطبع بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد إقتناءها، فنحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على مايريد بالضبط من السلع التي يريدها بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشراءه لسلعة ما. في هذه الحالة، كل ما عليك هو الإتصال بنا لإلغاء طلبك وسنعيد لك ثمن السلعة
في حال كنت قد إستلمت السلعة، فسيكون بإمكانك إعادتها خلال مدة 15 يوم من تاريخ إستلامك لها بشرط أن لا تكون السلعة:-

  1. مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها
  2. لا تكون السلعة مدرجة مع بطاقة تبين أنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة
  3. أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي إستلمتها بها مع غلافها.

في كل الأحوال، يمكنك الإتصال بمركز خدمة العملاء في سوق تايم على ( 920003864) أو زيارة صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع لمزيد من المعلومات.


هل يمكنني إعادة الملابس والإكسسوارات الأخرى التي قمت بشرائها؟

يمكنك إعادة أي من الملابس او إكسسواراتها التي قمت بشرائها خلال مدة 14 يوماً من إستلامها، شرط أن تكون بنفس الحالة التي إستلمتها بها وبداخل صندوقها، ولا تكون هذه السلعة:

  1. مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها
  2. لا تكون السلعة مدرجة مع بطاقة تبين أنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة
  3. أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي إستلمتها بها مع غلافها.


ما هي السلع التي لا يمكنني إعادتها؟

السلع التي لا يمكنك إعادتها هي :

  1. كل السلع التي تُبين بوضوح أن هذه السلعة لا يمكن إرجاعها.
  2. عندما تكون ملاحظات البائع عن السلعة واضحة بأنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة بعد بيعها
  3. كل السلع التي تندرج تحت الأصناف التالية:
    - الملابس الداخلية 
    - اللانجري
    - الجوارب
    - برامج الكمبيوتر.
    - الألبومات الموسيقية
    - الكتب
    - ملابس السباحة 
    - مستحضرات التجميل والعطور

بالإضافة إلى كل السلع القابلة للإستهلاك المبينة في حقوق المستهلك فيما يتعلق بإعادة السلع المباعة.


كم يحتاج وسيط الشحن من الوقت ليتمكن من إستلام وتسليم السلع المعادة؟

ضمن الظروف الإعتيادية، فإن وسيط الشحن سيقوم بالإتصال بك خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من التاريخ الذي تطلب فيه إعادة السلعة، إلا أنه في بعض الأحيان، قد يتطلب الأمر مدة تصل إلى أسبوعين ليقوم مزود خدمة الشحن بإستلام السلعة منك.

في حال قمت بالدفع نقداً عند الإستلام، كيف يمكنني إستعادة أموالي؟

  • إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. إذا قمت بدفع ثمن السلعة نقداً عند إستلامك لها  ، فإن المبلغ المدفوع سيتم تحويله إلى رصيد سيضاف إلى حسابك في سوق تايم في هذه الحالة فإنه سيكون بإمكانك وبكل سهولة إما أن تقوم بإستخدام هذا الرصيد في شراء سلعة أخرى، أو أن تقوم بتحويله إلى حسابك البنكي. لأهداف تتعلق بأمانك، لابد من أن تتأكد من أن حسابك البنكي هو نفس الحساب البنكي الموجود في صفحتك الشخصية على سوق تايم
  • القيام بعملية شراء أقل من أو تساوي الرصيد المتوفر في محفظة سوق تايم المتاحة: إذا كان المبلغ الإجمالي لعملية شراءك الجديدة الخاصة بك بما في ذلك رسوم الشحن أقل من أو تساوي الرصيد المتوفر في محفظة سوق تايم الخاصة بك، سيقوم النظام بإخبارك بأن هناك رصيد كافٍ في محفظة سوق تايم الخاصة بك. سوف تحتاج بعد ذلك إلى النقر على "تأكيد الطلب" وسيتم خصم مبلغ الشراء الجديد من الرصيد المتاح في محفظة سوق تايم الخاصة بك.
  • القيام بعملية شراء بأكثر من الرصيد المتوفر في محفظة سوق تايم المتاحة: إذا كان المبلغ الإجمالي لعملية شرائك الجديدة بما في ذلك رسوم الشحن أكثر من الرصيد المتوفر في محفظة سوق تايم الخاصة بك، فإنك ستحتاج إلى اختيار طريقة الدفع عبر الانترنت (بطاقة الائتمان / سداد) لدفع الفارق، لإتمام عملية الشراء.سيقوم النظام بعد ذلك بخصم المبلغ المتوفر من رصيد محفظة سوق تايم الخاصة بك وسيتم احتساب المبلغ المستحق المتبقي لحساب طريقة الدفع التي اخترتها على شبكة الإنترنت (لا يمكنك دفع فرق المبلغ عبر خيار الدفع عند التسليم). إذا اخترت طريقة الدفع "الدفع عند التسليم"، سوف تحتاج لدفع المبلغ بالكامل لساعي الشحن، لن يتم خصم أي مبلغ من رصيد محفظة سوق تايم الخاصة بك.